[바이오타임즈] 약속드림치과가 지난 3일 고객만족 향상을 위한 ‘비전 선포식’을 개최했다고 밝혔다.
약속드림치과는 지난 2019년 개원한 이래 안양 지역 주민들의 구강 건강을 지키기 위해 불철주야 노력해왔다. 개원 5주년을 맞아 한 단계 더욱 업그레이드된 고객 서비스를 제공하기 위해 비전 선포식을 기획했다.
이날 비전선포식에는 약속드림치과의 전 직원이 참여해 고객만족 향상이라는 새로운 비전을 공유하고 ‘고객만족도 1위’라는 목표를 선언하며 앞으로 펼쳐질 변화와 혁신에의 의지를 다지는 시간을 가졌다.
실질적인 개선책도 즉시 도입된다. 앞으로 1년간 약속드림치과의 모든 직원은 ‘고객만족도 1위 약속드림치과가 해내겠습니다’라고 적혀 있는 배지를 착용하고 근무에 임한다.
이뿐만 아니라 치과에 두려움을 갖는 환자들이 보다 편안한 마음으로 진료 서비스를 받을 수 있도록 대면 진료 환경을 더욱 향상할 계획이다. 과잉진료 방지를 위해 모든 진료 과정을 투명하게 공개하고 환자의 정보 불균형을 해소함으로써 의료진과 환자 사이의 신뢰 관계를 강화한다.
또한 전 직원 대상 CS교육과 QC평가, 환자만족도 평가 등 객관적인 지표를 바탕으로 약속드림치과의 현 상태를 점검하고 서비스 품질을 종합적으로 업그레이드할 예정이다.
장영은 약속드림치과 원장은 “지난 5년간 약속드림치과를 믿고 찾아주신 환자 및 보호자들의 믿음에 보답하기 위해 ‘고객만족 향상’이라는 새로운 비전을 선포하게 됐다. 직원들이 한마음 한뜻으로 고객 만족도 향상을 위해 힘쓸 수 있도록 항상 노력하는 약속드림치과가 되겠다”고 전했다.
[바이오타임즈=정민아 기자] news@biotimes.co.kr
